фаркоп-воронеж.рф
Фаркопы в Воронеже
продажа, установка
г. Воронеж, ул. Димитрова, дом 118.
 Время работы ПН-ПТ с 9 до 18
+7 (952) 549-83-82
+7 (920) 426-11-26
+7 (950) 763-54-26
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
Установка фаркопов
Продажа фаркопов
  • Фаркопы AVTOS
  • Фаркопы BOSAL
  • Фаркопы BALTEX
  • Фаркопы LIDEP PLUS
  • Фаркопы BRINK
  • Фаркопы WESTFALIA
  • Фаркопы ТРЕЙЛЕР
  • Фаркопы ДЗК
  • Фаркопы IMIOLA
Полезная информация
Контакты
Ещё
    фаркоп-воронеж.рф
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    Установка фаркопов
    Продажа фаркопов
    • Фаркопы AVTOS
    • Фаркопы BOSAL
    • Фаркопы BALTEX
    • Фаркопы LIDEP PLUS
    • Фаркопы BRINK
    • Фаркопы WESTFALIA
    • Фаркопы ТРЕЙЛЕР
    • Фаркопы ДЗК
    • Фаркопы IMIOLA
    Полезная информация
    Контакты
    Ещё
      фаркоп-воронеж.рф
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопрос ответ
      • Установка фаркопов
      • Продажа фаркопов
        • Назад
        • Продажа фаркопов
        • Фаркопы AVTOS
        • Фаркопы BOSAL
        • Фаркопы BALTEX
        • Фаркопы LIDEP PLUS
        • Фаркопы BRINK
        • Фаркопы WESTFALIA
        • Фаркопы ТРЕЙЛЕР
        • Фаркопы ДЗК
        • Фаркопы IMIOLA
      • Полезная информация
      • Контакты
      • +7 (952) 549-83-82
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (952) 549-83-82
        • +7 (920) 426-11-26
        • +7 (950) 763-54-26
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      г. Воронеж, ул. Димитрова, дом 118.
       Время работы ПН-ПТ с 9 до 18
      mr.prisep@mail.ru

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      • Главная
      • Блог
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 Февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).




      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Поделиться
      Назад к списку
      • Facebook
      • Вконтакте
      Категории
      • Бизнес-советы3
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 Февраля 2017
      • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM Flowlu Производительность Счета
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопрос ответ
      Установка фаркопов
      Продажа фаркопов
      Фаркопы AVTOS
      Фаркопы BOSAL
      Фаркопы BALTEX
      Фаркопы LIDEP PLUS
      Фаркопы BRINK
      Фаркопы WESTFALIA
      Фаркопы ТРЕЙЛЕР
      Фаркопы ДЗК
      Фаркопы IMIOLA
      Полезная информация
      Наши контакты


      +7 (952) 5498382 +7 (920) 4261126 +7 (950) 7635426
      mr.prisep@mail.ru
      г. Воронеж, ул. Димитрова, дом 118.
       Время работы ПН-ПТ с 9 до 18
      © 2023 Все права защищены.